• Вход
Оформление заявок
Как правильно оформить заявку?
Как выбрать категорию заявки?
Проблема
Категория
Примечание
Физическая поломка турникета
Неисправность турникета. Нет индикации
Массово не считываются карты
Требуется закрепить турникет
Проблема с анти-паникой/ограждением
Проблема со считывателем турникета
АРМ охранника
Пульт управления турникетом
Диагностика оборудования СКУД
Система СКУД
1. Кратко описать, что именно сломано
2. Если на турникетах нет индикации необходимо проверить подаётся ли электропитание на сервер СКУД. В электрощитке автомат подписанный «Росохрана» должен быть включен.
Также если сервер Росохраны (серая коробка) пищит, значит электропитание отсутствует и сервер работает через ИБП.
3. При массовой проблеме с картами указать не менее 2-3х карт для примера 4. При поломке ограждения указать характер повреждения
5. Неисправный считыватель не реагирует на ВСЕ карты.
6. При проблеме с ПО охранника обращаться в Росохрану. При проблемах с ПК или иными программами обращаться к сисадмину школы
7. Если кнопки заедает, нет реакции при нажатии или нет индикации на пульте – заявка в Росохрану. Также проверить не включен ли режим «Антипаника».
Проблема с терминалом
Не считывается карта на СОП, но работает на СКУД
Проблема со считывателем СОП
Проблема с ПО
Ошибка в списании/зачислении денежных средств
Система СОП
1. Кратко описать, что именно не работает
2. Если не включается терминал – проверить есть ли электропитание в столовой.
3. Если карта не считывается – можно проверить карту на турникете. В заявке указать номер карты, наличие физических повреждений.
4. При проблемах с ПО указать код/текст ошибки
5. При составлении заявки на возврат ДС указать номер карты и ЛС. Также приложить фото/скан чека
Установка
Настройка
Диагностика
Замена
Рамки
1. При необходимости настроить рамку можно воспользоваться инструкцией
2. Если рамка настроена, но работает некорректно - заявка в Росохрану
3. При визите инженера рамка должна быть установлена согласно плану и подключена к электропитанию
Проблема с активацией
Не считывается на СКУД
Не считывается на СОП
Не считывается на СКУД и СОП
Блокировка/разблокировка карт
Карты
1. Не активировать карту которая уже была активирована на другого ученика
2. В заявке указывать номер карты, имя/фамилию ученика, класс, а также дату когда карту проверяли на турникете последний раз
3. Карта не считывается на СКУД и СОП – проверить на считывателе для активации карт. Если считыватель не реагирует на карту значит карта неисправна/сломана
Нет связи с системой СКУД
Нет связи с системой СОП
Проблема с интернетом (ЕМТС)
Проблема на стороне Альтель
Проблема на стороне школы
Инцидент на каналах связи
Если в школе планируются работы и система СКУД/СОП будет не активна, необходимо заранее отправить уведомление на адрес info@rosohrana.ru Указать примерные сроки начала и окончания работ. В письме должны стоять подписи и печати.
Закончились карты в ОУ для выдачи ученикам.
Заказ новых карт
В заявке необходимо указать количество карт и конвертов.
При заказе карт необходимо ориентироваться на следующую информацию:
В ОУ численность до 500 учащихся – 50 карт.
В ОУ численность от 500 до 1000 учащихся - 100 карт.
В ОУ численность свыше 1000 учащихся - 150 карт.
Не удается активировать карту ученику, при активации карты появляется информация – карта выдана другому лицу/ дублирование данных персоны/ прочее.
Ошибки в ПО при активации карты
Перед оформлением заявки необходимо перезагрузить Data Gate, проверить, чтобы версия Параграфа и Data Gate была обновлена до последней, имеется ли связь ОУ с сервером Параграфа, стабильное ли интернет-соединение (за диагностикой необходимо обратиться к системному администратору в ОУ)
Условия для гарантийного (бесплатного) перевыпуска: Карта перестала работать на СКУД и СОП, нет реакции на турникете и терминале оплаты питания, на считывателе у ответственного сотрудника по картам, карта не имеет видимых физических повреждений, карта выдана была ученику менее 6 месяцев назад.
Перевыпуск по гарантии
Целесообразно оформлять данную заявку с определенной периодичностью (1 раз в неделю, 1 раз в 2 недели и т.д.) в зависимости от количества подобных случаев в ОУ. Карты необходимо возвращать инженеру, который посещает школу.
Если проблема не подходит ни под одну из категорий, необходимо выбрать данный тип обращения.
Другое
В заявке подробно описать ситуацию, с которой столкнулись в ОУ, и какое требуется решение от специалистов.
Активация/блокировка карт (или других идентификаторов)
Как привязать карту (или другой идентификатор) ученику?
Как сдать карту (или другой идентификатор) выбывшего ученика?
Что делать с картой (или другим идентификатором) при переходе ученика в другую школу?
Картой (или другим идентификатором), выданной в Вашей школе, ученик может пользоваться в другом образовательном учреждении. Для этого Вам необходимо в АИС Параграф сдать карту (поднести карту к считывателю, нажать кнопку «Сдать карту»), далее удалить ученика из АИС Параграф.
В новой школе необходимо активировать данную карту (или другой идентификатор) в АИС Параграф через кнопку «Выдать новую карту».
Что делать с картами выпускников?
Данное решение принимает администрация школы.
Как заблокировать карту (или другой идентификатор) в случае утери или физического повреждения?
Карта (или другой идентификатор) блокируется автоматически при активации дубликата. Активировать дубликат необходимо в АИС Параграф через кнопку «Выдать новую карту». Данная карта будет активна в течение 10 календарных дней. Родителю необходимо оплатить карту в размере 100 руб. на сайте «Моя Школа» («Оплата дубликата карты» на главной странице сайта), через ПАО Сбербанк (Сбербанк Онлайн, платежные терминалы) или ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (Интернет-банк, платежные киоски). После оплаты карта активируется на весь срок службы.
Как заблокировать карту (или другой идентификатор) в случае ее гарантийного повреждения?
Карта (или другой идентификатор) блокируется автоматически при активации дубликата. Активировать дубликат необходимо в АИС Параграф через кнопку «Выдать новую карту». Дубликат выдается бесплатно, если карта перестала работать на СКУД и СОП, нет реакции на турникете и терминале оплаты питания, на считывателе у ответственного сотрудника по картам, карта не имеет видимых физических повреждений, карта была выдана ученику менее 12 месяцев назад. Поврежденные карты, полученные для гарантийной замены, необходимо хранить отдельно до приезда инженера в школу.
Что делать с поврежденными картами, полученными для гарантийной замены?
Поврежденные карты, полученные для гарантийной замены, необходимо хранить отдельно до приезда инженера в школу.
Что делать, если нового ученика нет в АИС Параграф?
По данному вопросу необходимо обратиться к ответственному за АИС Параграф в Вашем районе.
Перевыпуск карт
Как выдать дубликат карты (или другого идентификатора) в случае утери или физического повреждения?
Активировать дубликат необходимо в АИС Параграф через кнопку «Выдать новую карту». Данная карта будет активна в течение 10 календарных дней. Родителю необходимо оплатить карту в размере 100 руб. на сайте «Моя Школа» («Оплата дубликата карты» на главной странице сайта), через ПАО Сбербанк (Сбербанк Онлайн, платежные терминалы) или ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (Интернет-банк, платежные киоски). После оплаты карта активируется на весь срок службы.
Как выдать дубликат карты (или другого идентификатора) в случае гарантийной замены?
Активировать дубликат необходимо в АИС Параграф через кнопку «Выдать новую карту». Дубликат выдается бесплатно, если карта перестала работать на СКУД и СОП, нет реакции на турникете и терминале оплаты питания, на считывателе у ответственного сотрудника по картам, карта не имеет видимых физических повреждений, карта была выдана ученику менее 12 месяцев назад.
Поврежденные карты, полученные для гарантийной замены, необходимо хранить отдельно до приезда инженера в школу.
Условия гарантийной замены карты
Дубликат выдается бесплатно, если карта перестала работать на СКУД и СОП, нет реакции на турникете и терминале оплаты питания, на считывателе у ответственного сотрудника по картам, карта не имеет видимых физических повреждений, карта была выдана ученику менее 12 месяцев назад.
Как оплатить дубликат карты?
В течение 10 календарных дней родителю необходимо оплатить карту. После оплаты карта активируется на весь срок службы. Способы оплаты дубликата:
На сайте «Моя школа» https://myschool.spb.ru:
1. Нажмите кнопку «Оплата дубликата карты»
2. Выберите левую кнопку «Оплата дубликата карты» (под ней есть перечень районов г. Санкт-Петербург)
3. Введите номер карты, нажмите кнопку «Проверить»
4. Введите номер телефона или e-mail для получения чека, нажмите «оплатить»
5. Введите реквизиты банковской карты и подтвердите платеж.

Сервис «Сбербанк Онлайн»:
1. Выберите раздел «Платежи и переводы»
2. В строке поиска введите наименование организации «Моя школа»
3. Выберите услугу «Перевыпуск карты», введите лицевой счет, сумму: 100 руб. и подтвердите платеж

Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»:
1. Выберите раздел «Платежи и переводы»
2. В строке поиска введите наименование организации «Моя школа»
3. Выберите услугу «Перевыпуск карты», введите лицевой счет, сумму: 100 руб. и подтвердите платеж

Платежный терминал «Сбербанк»:
1. Выберите раздел «Оплатить услуги»
2. В строке поиска введите наименование организации «Моя школа»
3. Выберите услугу «Перевыпуск карты», введите лицевой счет, сумму: 100 руб. и подтвердите платеж

Сервис Интернет-банк «Банк «Санкт-Петербург»:
1. Выберите раздел «Платежи и переводы»
2. В строке поиска введите наименование организации «Росохрана Телеком»
3. Выберите услугу «Росохрана Телеком (школьная карта) - Оплата за перевыпуск карты»
4. Заполните соответствующие поля предложенной формы:
- лицевой счет;
- ФИО держателя карты;
- номер телефона;
- сумма оплаты: 100 р.
5. Подтвердите платеж

Мобильное приложение ПАО «Банк «Санкт-Петербург»:
1. Выберите раздел «Оплатить»
2. В строке поиска введите наименование организации «Росохрана Телеком»
3. Выберите услугу «Росохрана Телеком (школьная карта) - Оплата за перевыпуск карты»
4. Заполните соответствующие поля предложенной формы:
- лицевой счет;
- ФИО держателя карты;
- номер телефона;
- сумма оплаты: 100 р.
5. Подтвердите платеж

Платежный киоск ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (картой любого банка без комиссии):
1. Зайдите в раздел «Оплата услуг»
2. Выберите «Другие услуги»
3. Выберите каталог «Моя школа. Оплата школьного питания»
4. Выберите услугу «Росохрана Телеком (школьная карта) - Оплата за перевыпуск карты»
5. Заполните соответствующие поля предложенной формы:
- лицевой счет;
- ФИО держателя карты;
- номер телефона;
- сумма оплаты: 100 р.
6. Подтвердите платеж
СКУД (Система контроля и управление доступом)
Что делать, если не работает карта при прикладывании к считывателю турникета?
Не активировать карту, которая уже была активирована на другого ученика. С момента активации карты должно пройти 24 часа.
Необходимо проверять карту на разных турникетах, сначала на вход, потом на выход. Если считыватель турникета не реагирует на карту (при предъявлении нет звукового сигнала, нет световой индикации), необходимо проверить ее на считывателе, установленном у ответственного по картам. При отсутствии реакции и на этом считывателе необходимо осуществить гарантийную (бесплатную) замену карты, если она не имеет видимых физических повреждений и была выдана ученику менее 12 месяцев назад.
Что делать, если не работает турникет?
В режиме «антипаника» турникет свободно прокручивается и не блокируется. Необходимо проверить, не включен ли данный режим на пульте управления турникетом. Также проверить, зафиксирован ли стопор фиксации планок на самом турникете.
Если на турникетах нет индикации необходимо проверить, подаётся ли электропитание на сервер СКУД. В электрощите автомат, подписанный «Росохрана», должен быть включен.
Если сервер Росохраны (серая коробка) пищит, значит электропитание отсутствует и сервер работает от аккумулятора.
Если турникет перестал работать в одном направлении (работает на вход, но не работает на выход или наоборот), возможно, проблема в считывателе. Необходимо создать заявку на диагностику.
Если турникет пищит – системный администратор или техник может перезагрузить DLink Росохраны.
При отсутствии электричества в школе сервер Росохраны работает через аккумулятор. При длительном отсутствии электричества сервер выключается. В таком случае при восстановлении электропитания системному администратору необходимо включить сервер Lenovo IdeaCentre.
Что делать при возникновении ошибки в работе АРМ Охранник?
Перезапустить программу, войти в учетную запись «Охранник». При необходимости перезагрузить компьютер.
Если проблема с ПО охранника сохранилась, необходимо создать заявку (Инцидент-Система СКУД-АРМ Охранника). При проблемах с ПК или иными программами необходимо обращаться к системному администратору школы.
СОП (Система оплаты питания)
Что делать, если не работает карта при прикладывании к считывателю системы оплаты питания?
Если карта не работает на СОП, но работает на СКУД оставить заявку (Инцидент-Карты). Если карта не работает на СКУД и СОП необходимо проверить ее на считывателе, установленном у ответственного по картам. При отсутствии реакции и на этом считывателе необходимо осуществить гарантийную (бесплатную) замену карты, если она не имеет видимых физических повреждений и была выдана ученику менее 12 месяцев назад.
Что делать, если не работает терминал системы оплаты питания?
Если не включается терминал – проверить подается ли электропитание на систему СОП. Проверить сетевое подключение терминала (на сетевом порту линк должен быть активен). При необходимости переподключить сетевой кабель.
Как проверить остаток ДС на лицевом счете карты (или другом идентификаторе)?
Как внести ДС на лицевой счет карты (или другого идентификатора)?
Пополнить карту без комиссии* можно любым удобным способом в ПАО «Сбербанк» и ПАО «Банк «Санкт-Петербург».

ПАО «Сбербанк»:
- В отделениях банка;
- С помощью банкоматов;
- С помощью платежных терминалов;
- С помощью сервиса Сбербанк-Онлайн.
В разделе «Платежи и переводы» необходимо в строке поиска ввести название комбината питания или его ИНН и нажать кнопку «найти». Далее выбрать, что именно необходимо пополнить: «Буфет» или «Горячее питание» (для районов: Приморский, Петроградский, Адмиралтейский, Московский, Невский, Петродворцовый, Кировский, Колпинский, Пушкинский), «Пополнение карты школьника» (для районов: Красногвардейский, Центральный, Кронштадтский, Выборгский, Курортный), «Школьная карта. Моя Школа» (для районов: Красносельский, Калининский). В появившемся окне необходимо ввести лицевой счёт, который указан в памятке, и нажать кнопку «Продолжить». После этого ввести сумму платежа и нажать «Продолжить и Подтвердить».

Пополнить баланс карты можно через другой банк:
1) Внести деньги на счет комбината питания в любом банке по реквизитам комбината питания.
2) Взять все квитанции об оплате.
3) Позвонить в комбинат питания и назвать все реквизиты платежа и номер «карты школьника».
Обращаем внимание на то, что в данном случае, денежные средства могут поступать на карту ребенка до 3-х банковских дней.

ПАО «Банк «Санкт-Петербург»:
Интернет-банк
1. Зайдите в личный кабинет https://i.bspb.ru/ - при входе потребуется ввести логин и пароль;
2. Выберите вкладку «Платежи и переводы»
3. В разделе «Оплату услуг» выберите вкладку «Школьное питание»
4. Из списка доступных комбинатов выбрать нужный (если клиент не знает какой комбинат обслуживает Вашу школу, можно пройти по ссылке https://www.bspb.ru/retail/payments/school/kshp/ и определить нужный комбинат питания)
1. Выбрать услугу «Моя школа. Пополнение школьной карты» и заполнить поля предложенной формы:
- лицевой счет
- сумма оплаты
2. Оплатить

Мобильное приложение
2. Зайдите в мобильное приложение
3. Раздел «Оплатить»
4. Выбрать каталог «Школьное питание»
5. Из списка доступных комбинатов выбрать нужный (если клиент не знает какой комбинат обслуживает Вашу школу, можно пройти по ссылке https://www.bspb.ru/retail/payments/school/kshp/ и определить нужный комбинат питания)
6. Выбрать услугу «Моя школа. Пополнение школьной карты» и заполнить поля предложенной формы:
- лицевой счет
- сумма оплаты
7. Оплатить

Платежный киоск.
Оплата может быть произведена наличными деньгами, с помощью банковской карты Банка Санкт-Петербург, с помощью карты любого Банка.
1. Зайдите в раздел «Оплатить услуги»
2. Другие услуги
3. Каталог «Моя школа. Оплата школьного питания»
4. Из списка доступных комбинатов выбрать нужный
5. Выбрать услугу «Моя школа. Пополнение школьной карты» и заполнить поля предложенной формы:
- лицевой счет
- сумма оплаты
6. Оплатить
*В других банках возможна комиссия за транзакцию.
Где узнать остаток ДС на лицевом счёте карты?
Информацию по балансу родитель может самостоятельно просматривать на Портале Петербургское образование в Электронном дневнике в разделе"Питание".
Как вернуть ДС с лицевого счета карты (или другого идентификатора)?
Родителю необходимо обратиться в школьную столовую к заведующей, написать заявление на возврат ДС на имя директора комбината питания и указать полные банковские реквизиты для перечисления ДС.
Как перенести ДС с горячего питания на буфет (или наоборот)?
Родитель может самостоятельно перевести ДС с «Горячего питания» на «Буфет» во вкладке «Перевод со счета на счет» (раздел «Питание») на портале «Петербургское образование». В окне необходимо заполнить данные:
«Счет списания».
«Счет зачисления».
«Сумма перевода».
Нажать на кнопку «Подписать согласие с условиями перевода» и далее на кнопку «Выполнить перевод».
Как установить суточный лимит на оплату питания?
В разделе «Питание» на портале «Петербургское образование» у родителя есть возможность ввода ограничения по тратам на оплату питания обучающегося.

Для районов: Приморский, Петроградский, Адмиралтейский, Московский, Невский, Петродворцовый, Кировский, Колпинский, Пушкинский.

В разделе «Питание», вкладка «Установка лимита», в окне «Операции со счетом» необходимо ввести значение ограничения по тратам в рублях для счета «Буфет». Далее нажать на кнопку «Применить». В результате для обучающегося будет применен указанный лимит трат в день, который он не сможет превысить.

Для районов: Красногвардейский, Центральный, Выборгский, Курортный, Калининский.
В разделе «Питание», вкладка «Суточный лимит», в окне «Новый лимит» необходимо ввести значение ограничения по тратам в рублях для всего счета. Далее нажать на кнопку «Изменить». В результате для обучающегося будет применен указанный лимит трат в день, который он не сможет превысить.